エナメル工房のよもやま話～大切にしたいヒアリング～

皆さんこんにちは！
エナメル工房、更新担当の中西です。

 

～大切にしたいヒアリング～

 

エナメルバッグのオーダーメイドを検討されるお客様には、それぞれ違った目的があります。

部活動やクラブチームでそろえて使いたい方もいれば、学校行事や記念品としてつくりたい方、卒業や大会の思い出として残したい方もいます。✅

だからこそ、オーダーメイドバッグの製作では、「色は何色にしますか」「文字は何を入れますか」と聞くだけでは十分ではありません。

そのバッグを誰が、どのような場面で、どんな気持ちで使うのかまで聞くことが大切です。

★ まず使用する場面を聞く

同じエナメルバッグでも、使う場面によって求められるものは変わります。

部活動で毎日使うのか、大会や遠征時に使うのか、記念品として保管するのかによって、重視したいポイントも違います。✅

まずは、どのような場面で使用する予定なのかを聞くことが大切です。

使い方が分かれば、サイズ感やデザインの方向性も考えやすくなります。

☆ 誰が使うのかを確認する

小学生のチームなのか、中高生なのか、大人のクラブチームなのかによっても、好まれるデザインや使いやすさは変わります。

また、男女混合チームの場合には、できるだけ多くの方が使いやすいデザインを希望されることもあります。✅

使用する方の年齢や人数、チームの雰囲気まで聞くことで、より具体的な提案につながります。

★ “かっこよくしたい”を具体的にする

お客様から、

「かっこいい感じにしたい」

「強そうなデザインにしたい」

と相談されることがあります。

しかし、“かっこいい”のイメージは人によって違います。

シンプルなデザインを好むのか、存在感のある文字を入れたいのか、チームカラーを強く出したいのかを一緒に整理することが大切です。✅

☆ チームカラーをどう見せたいか聞く

エナメルバッグでは、色の組み合わせが全体の印象を大きく左右します。

チームカラーをメインにしたいのか、差し色として使いたいのかによっても仕上がりは変わります。✨

単純に「青と白ですね」と進めるのではなく、どちらを中心にしたいのかまで確認します。

★ ロゴや文字には思いがある

チーム名や学校名、個人名、背番号などを入れる場合、その文字には特別な意味があります。

単なる装飾として扱うのではなく、お客様が大切にしている名前や言葉として丁寧に確認することが大切です。✅

スペルや文字の大きさ、配置なども、製作前にしっかり共有します。

☆ 参考画像は“雰囲気”として使う

「こんな感じにしたい」と参考画像を見せていただくこともあります。

その場合には、画像のどの部分が気に入っているのかを聞くことが大切です。✅

色なのか、文字配置なのか、全体の雰囲気なのかを確認しながら、お客様のオリジナルデザインへつなげていきます。

★ 使いやすさも聞いておく

デザインだけでなく、実際に使ううえでの希望も大切です。

どのくらい荷物を入れるのか、どのような場面で持ち運ぶのかなどを聞くことで、より使いやすい一品を考えられます。✅

見た目だけでなく、日常的に使いやすいかという視点も重要です。

☆ 予算も希望の一つとして考える

オーダーメイドでは、仕様によって費用も変わります。

だからこそ、最初に予算感を聞き、その範囲の中でどのようなデザインができるのかを一緒に考えることが大切です。✅

高い仕様をすすめるのではなく、お客様が納得できる内容を考えます。

★ 数量を正確に確認する

チームや学校で注文する場合には、数量確認も重要です。

人数が多いほど、あとから「一つ足りなかった」となると困ります。

注文時には、必要数や予備分の考え方なども含めて確認することが大切です。✅

☆ 納期の希望を早めに聞く

大会や卒業、記念行事など、使用する日が決まっている場合があります。

そのため、いつまでに必要なのかを最初の段階で確認することが大切です。✅

希望日から逆算し、確認や製作に必要な時間を考えながら案内します。

★ 初めての注文でも相談しやすくする

オーダーメイドバッグを初めて注文する方は、

「何を決めればいいのか分からない」

と感じることがあります。

そのときに専門的な言葉を並べるのではなく、色、文字、数量、納期など、一つずつ分かりやすく確認することが大切です。✅

☆ お客様の希望を否定から入らない

希望を聞いた結果、そのまま実現することが難しい場合もあります。

そんなときに、

「それはできません」

だけで終わらせるのではなく、なぜ難しいのかを説明し、別の方法を提案することが大切です。✅

希望の背景を理解したうえで、できるだけ近い形を一緒に考えます。

★ 決めきれない時間も大切にする

色やデザインで迷うお客様もいます。

オーダーメイドだからこそ、簡単には決められないこともあります。

すぐに決断を求めるのではなく、比較しながら考えていただく時間を大切にすることが、納得感のある注文につながります。✅

⭐ 良いオーダーメイドは“話を聞くこと”から始まる

エナメルバッグのオーダーメイドでは、製品をつくる前のヒアリングがとても大切です。

誰が使うのか、どんな場面で使うのか、どんな雰囲気にしたいのか。

その一つひとつを丁寧に聞くことで、お客様らしいデザインが見えてきます。✅

私たちも、お客様の希望や思いを大切にしながら、「これをつくりたかった」と思っていただけるエナメルバッグ製作を目指していきます。✨